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Cómo darse de baja

Hemos recibido algunas quejas de personas que se han suscripto a las listas de correo (nuestra lista de asistencia al usuario, por ejemplo, para pedir ayuda con algo) y luego ya no desean recibir mensajes. Algunas veces se debe a que han encontrado la solución a su problema particular, y otras es porque algunas de nuestras listas tienen un intenso tráfico de mensajes.

Esta página describe cómo puede darse de baja. Por favor, léala con detenimiento, ya que lo más probable es que le ayude a  resolver su problema. Si aún tiene problemas después de leer esta ayuda, la dirección de correo electrónico de un contacto humano aparece en la parte inferior del documento.

Si no desea recibir mensajes de nuestras listas de correo, por favor, siga los siguientes pasos para darse de baja.

Recomendamos no simplemente marcar los mensajes de nuestras listas de correo como spam solo porque no desea verlos más en su bandeja de entrada. En lugar de ello, la mejor solución es darse de baja correctamente de la(s) lista(s) en cuestión. De esa manera, realmente pondrá fin al correo no deseado.

Verifique el tipo de suscripción que escogió originalmente

Cuando se suscribe a nuestras listas de correo, hay dos formas de recibir mensajes de la lista. En el modo estándar, recibe cada envío a la lista de forma individual. En el modo de resumen diario, recibe un único mensaje que contiene varias entradas, ya sea una vez al día (si el tráfico de la lista es bajo) o después que un determinado número de envíos a la lista ha sido alcanzado (si el tráfico de la lista es alto).

  • Si recibe mensajes con asuntos individuales, cuyas líneas de asunto tienen como prefijo etiquetas como "[es-users]" (que es la etiqueta identificadora de la lista), entonces significa que usted está suscrito en modo estándar.
  • Si recibe un mensaje que contiene varios envíos, con una línea de asunto comenzando con palabras tales como "Digest of users@es.libreoffice.org" (que indica que el mensaje contiene un resumen de los mensajes de nuestra lista de apoyo a los usuarios, en este ejemplo particular), entonces significa que usted está suscrito en modo resumen.

Compruebe la dirección de correo electrónico con la que está suscrito a la lista

A veces recibimos informes de personas de que están teniendo problemas para darse de baja de una lista. En ocasiones, la razón es simplemente que no está enviando la solicitud de baja desde la misma dirección de correo electrónico utilizada originalmente para registrarse. Si tiene varias direcciones de correo electrónico y no está seguro de cuál dirección usó al suscribirse, vaya a la cabecera de un mensaje de la lista (busque un botón o enlace como "Detalles", "Mensaje crudo" o "Mensaje original" en su programa de correo electrónico o página de correo web). Su dirección de correo electrónico se mostrará en la entrada "Delivered-To" o "Return-Path", tal como se ilustra a continuación:

Delivered-To: juan.perez@ejemplo.com
[...]
Return-Path: <users-bounces-1234-juan.perez=ejemplo.com@es.libreoffice.org>

Observe que en el "Return-Path", su dirección está incrustado en otra dirección, y la "@" se sustituye por "=".

Después de completar los dos pasos anteriores, ahora conoce tanto el tipo de suscripción como la dirección de correo electrónico suscrita, y puede proceder a efectivamente darse de baja, que es un proceso de dos pasos:

  1. En primer lugar, enviar la solicitud de baja.
  2. Luego confirmar que la solicitud fue hecha realmente por Ud., y no era una petición abusiva enviado por otra persona.

Esto es similar al proceso de suscripción, y se conoce como "opt-in/out doble" o "opt-in/out confirmdo"). El proceso es muy similar al utilizado para suscribirse a la lista en primer lugar.

Envíe la solicitud de baja

Si quiere darse de baja de la lista de correo users@es.libreoffice.org (nuestra lista de correo de asistencia al usuario), por ejemplo, envíe un mensaje a users+unsubscribe@es.libreoffice.org (si estuviera subscrito en modo estándar) o a users+unsubscribe-digest@es.libreoffice.org (si  estuviera subscrito en modo resumen).

El mensaje no necesita contener algo en la línea de asunto o en el cuerpo. Si su programa de correo electrónico o servicio de correo web le advierte que está a punto de enviar un mensaje vacío, puede hacer caso omiso de la advertencia y seguir adelante con el envío.

No obstante, no importa si introduce texto en la línea de asunto o cuerpo del mensaje. Nuestro software de lista de correo ignorará cualquier contenido y nadie va a leer el mensaje. Sólo se utiliza la dirección de correo electrónico de destino para reconocer su intención de darse de baja.

Reiterando lo que hemos dicho más arriba, por favor asegúrese de enviar este mensaje desde la misma dirección de correo electrónico que utilizó para suscribirse a la lista de correo, de lo contrario la acción de anulación de la suscripción no funcionará.

El proceso es el mismo para todas nuestras listas, y es necesario realizar este paso para cada lista que desee darse de baja.

Confirme la solicitud

Poco después de enviar la solicitud de baja (por lo general sólo unos segundos más tarde - comprebe si hay correo nuevo y busque en su carpeta de spam si parece no haber alguno), recibirá un mensaje solicitando la confirmación de la solicitud de baja. El mensaje será similar al ejemplo siguiente.

Subject: Confirm unsubscribe from: users@global.libreoffice.org


Hi, this is the mlmmj program managing the mailinglist

users@es.libreoffice.org

To confirm you want the address

juan.perez@ejemplo.com

removed from this list, please send a reply to

<long email-address>

Your mailer may automatically reply to this address when you hit
the reply button. [...]

Usted confirma su intención respondiendo al mensaje de confirmación. Se trata de un paso obligatorio, de otro modo su suscripción no será finalizada y seguirá recibiendo tráfico de la lista.

Después de enviar el mensaje de confirmación, recibirá un último mensaje que corrobora que su suscripción ha sido dada de baja. Ese debe ser el último mensaje que reciba.

Si las instrucciones anteriores no funcionan

Revise su carpeta de spam. A veces, la solicitud de confirmación termina en la carpeta "spam" o "correo basura", y las personas no se dan cuenta de esto y se preguntan por qué aún reciben correo.

Espere un tiempo. Algunos servidores de correo implementan una tecnología llamada "lista gris", que puede retrasar los mensajes hasta varias horas en el peor de los casos. Si usted no ha recibido ningún mensaje pidiendo confirmación al cabo de cuatro horas, y revisó su carpeta de spam / correo basura, entonces algo salió mal.

Si todos los intentos para darse de baja simplemente no funcionan, entonces - como último recurso - por favor envie un mensaje a postmaster@documentfoundation.org incluyendo la siguiente información:

  • Las listas de las que quiere darse de baja,
  • la dirección con la que está suscripto,
  • e información detallada sobre los problemas que ha encontrado.

Escriba solamente a la dirección antes mencionada. No escriba a los miembros del equipo de administración, no les envie copia.

Por favor, incluya / reenvie las respuestas que ha recibido desde el sistema de lista de correo, si ha recibido alguna. No se limite a solicitar la baja de "todas las listas". Eso no funcionará. Alojamos cerca de 100 listas de correo, además de algunas listas de terceras partes son erróneamente acreditadas como nuestras, así que sin saber a que listas se refiere, sólo podemos ser de ayuda limitada. Si tiene alguna duda, siéntase libre de enviarnos una copia de los correos electrónicos no deseados, para que podamos investigar.

Gracias por su cooperación, y perdón por las molestias.